Политика конфиденциальности

Главная/Политика конфиденциальности

▶ Политика конфиденциальности

▶ Пользовательское соглашение

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
для сайта okna-tech.spb.ru
Редакция от 01.01.2026.

1. Общие положения
   1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта okna-tech.spb.ru (далее — Сайт).
   1.2. Оператор персональных данных: ООО «Сервисон», ОГРН 1197847073918, ИНН 7801661894, КПП 780101001, юридический адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Шевченко, д. 18, оф. 1.
   1.3. Контакты Оператора для обращений по персональным данным: info@okna-tech.spb.ru, +7 (812) 987-37-37, +7 (996) 781-64-78..
   1.4. Срок ответа на обращение — до 30 (тридцати) календарных дней.

2. Какие данные мы обрабатываем
   2.1. Данные, которые пользователь сообщает сам: имя (если указано), номер телефона (в том числе определившийся при звонке), адрес выезда, содержание обращения (описание проблемы/заказа), иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает для выполнения заявки через телефонное обращение, формы Сайта или электронную почту.
   2.2. Технические данные при посещении Сайта: IP-адрес, cookies, сведения о браузере/устройстве, сведения о действиях на Сайте и источнике перехода — в пределах работы систем аналитики (в том числе Яндекс.Метрики).

3. Цели обработки
   Персональные данные обрабатываются для:
   3.1. Обратной связи и ответа на обращение.
   3.2. Согласования выезда/встречи и оказания услуг.
   3.3. Исполнения договора и гарантийных обязательств.
   3.4. Рассмотрения претензий и разрешения спорных ситуаций.
   3.5. Улучшения работы Сайта и анализа посещаемости (статистика). Рекламные рассылки (SMS/e-mail/мессенджеры) Оператор не осуществляет.

4. Основания обработки
   4.1. Согласие пользователя.
   4.2. Необходимость обработки для исполнения заявки/договора и гарантийных обязательств.

5. Запись звонков
   5.1. Звонки могут записываться для контроля качества и разрешения спорных ситуаций.
   5.2. Срок хранения записей звонков — до 90 (девяноста) календарных дней. При наличии спора/претензии записи могут храниться дольше — до завершения рассмотрения и в течение разумного срока для защиты прав и законных интересов Оператора и/или пользователя.
   5.3. Доступ к записям ограничивается кругом лиц, которым это необходимо для целей, указанных в пункте 5.1.

6. Сроки хранения персональных данных
   6.1. Обращения/заявки, которые не стали заказом, хранятся до 30 (тридцати) календарных дней.
   6.2. Данные клиентов хранятся на срок гарантийных обязательств по договору (срок зависит от вида работ/услуг), а в иных случаях — до 3 (трёх) лет.
   6.3. По истечении сроков хранения данные удаляются либо обезличиваются, если иное не требуется законодательством РФ.

7. Передача данных третьим лицам
   7.1. Оператор может передать персональные данные исполнителю работ (подрядчику) — самозанятому/ИП/ООО — только в объёме, необходимом для выполнения заявки (как правило: телефон, адрес, суть обращения).
   7.2. Данные также могут обрабатываться техническими поставщиками, обеспечивающими работу Сайта и сервисов, включая платформу/конструктор сайта (Nethouse), регистратора домена (Timeweb), хостинг, а также сервис аналитики (Яндекс.Метрика).
   7.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственных целей.

8. Cookies и аналитика
   8.1. Сайт может использовать cookies и Яндекс.Метрику для анализа посещаемости и улучшения качества работы Сайта.
   8.2. Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

9. Мессенджеры
   9.1. На Сайте могут быть размещены ссылки на мессенджеры (например, WhatsApp/Telegram) для удобства связи по общим вопросам.
   9.2. Для оформления заявки на выезд, передачи адреса и иных персональных данных рекомендуется использовать телефон, формы Сайта (например, обратный звонок) или электронную почту.
   9.3. При обращении через мессенджеры Пользователю рекомендуется не направлять адрес, паспортные данные и иные персональные данные; при необходимости адрес и детали заявки сообщаются по телефону либо через формы Сайта/по электронной почте.

10. Права пользователя
    Пользователь вправе:
    10.1. Получить сведения об обработке своих данных.
    10.2. Потребовать уточнения (исправления) данных.
    10.3. Потребовать прекращения обработки/удаления данных, если отсутствуют законные основания для обработки.
    10.4. Направить обращение по контактам, указанным в разделе 1 настоящей Политики.

11. Согласие на обработку персональных данных
    11.1. Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных, совершая одно из действий: отправляя заявку через формы Сайта, обращаясь по телефону, направляя сообщение на e-mail.
    11.2. Согласие включает разрешение на действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача подрядчику (при необходимости), обезличивание, удаление — в рамках целей, указанных в разделе 3 настоящей Политики.
    11.3. Отзыв согласия возможен путём обращения к Оператору по контактам, указанным в разделе 1. При отзыве согласия Оператор может быть ограничен в возможности завершить исполнение заявки/обязательств, если без этих данных это объективно невозможно.

С уважением, администрация сайта okna-tech.spb.ru.